Hoje é um dia importante para nós, estamos lançando a ferramenta que esperamos resolver todos os problemas de nossos clientes com boletos!
Por causa de inúmeros fatores, nossos clientes enfrentam problemas em alguma etapa do processo de emitir boletos, iremos citar alguns, mas infelizmente não se limitam apenas a estes, ainda existem outros mais e o conjunto destes problemas que os bancos causam representam cerca de 60% no atendimento da Forleven.
Carteira Digital é a solução!
Depois de vermos nossos clientes com tantos problemas com seus bancos e vermos que solucionar isto é fundamental para as operações de nossos clientes, resolvemos agir e resolver de uma vez por todas este problema. Buscamos parceiros para nos ajudar com o registro de boletos e assim criamos Carteira Digital que funciona assim:
Queremos trazer toda uma nova experiência com boletos para os nossos clientes, acabando com toda a burocracia de homologação e Nosso intuito neste trabalho é:
- Fim da remessa, chega de emitir arquivinho para enviar ao banco, o registro automático de boleto é só imprimir, apelidamos de “boleto automágico” por sua facilidade;
- Tarifa apenas em boletos pagos, então pode emitir quantos boletos quiser;
- Tarifas claras, negociando com nossos parceiros conseguimos tarifas entre R$ 2,15 e R$ 2,95 de acordo com seu plano, lista completa no link Tarifa de boletos;
- Facilitar novas emissões como 2ª via ou negociações de pagamento, é só clicar em um botão e imprimir;
- Não precisa baixar arquivo de retorno no site do banco, o Forleven marcará sozinho os pagamentos e te enviará uma notificação;
- Mais importante, aumentar faturamento a partir da organização das cobranças;
Motivos por quê os bancos não ajudam!
Promessas e falta de responsabilidade com o cliente
O gerente do “banco B” quer muito que Alberto abra a conta em seu banco, assim ele promete uma tarifa milagrosa para o boleto de apenas R$ 1,20. Com a conta aberta e os primeiros boletos pagos Alberto vê que a tarifa cobrada pelo “banco B” é de R$ 7,00, este indignado procura tirar satisfações com o gerente que informa estar tudo correto e que a culpa é da empresa que seguiu a documentação do banco para gerar a remessa, que é necessário fazer algo que não sabe explicar e que não está documentado para que a tarifa baixar de R$ 7,00 para R$ 1,20, infelizmente o gerente e o suporte de TI do banco não sabem fornecer documentação ou informação adequada para que a tarifa diminua. Porém o gerente enganou esqueceu de explicar a Alberto que a remessa de boletos não possui a tarifa, isto é tratado entre o banco e o cliente (cedente).
Tarifa para tudo
Um boleto pode parecer algo “super importante”, porém falando em termos de informação ele é apenas um conjunto de alguns textos e números que são guardados dentro do sistema da instituição bancária, há algumas décadas que ele não é mais algo físico, sendo assim não é uma operação custosa para ler, registrar, editar e deletar. Então por quê um banco cobra R$ 8,00 do cliente para ele poder alterar informações do boleto registrado, ou por quê cobra R$ 4,00 para baixar (cancelar/deletar) um boleto ? Essas cobranças não fazem o menor sentido além de onerar o cliente com custos absurdos.
Falta de uma comunicação direta
Com o advento da internet tornou-se mais necessária a comunicação entre múltiplos serviços e sistemas, desenvolvedores chamam essa integração de API, no qual se cria uma interface para outros serviços terceiros ou da mesma empresa para haver um consenso estabeleceu-se em 1996 o padrão XML e em 2002 o padrão JSON, sendo este último mais utilizado nos dias atuais e inclusive usamos a Forleven disponibiliza a sua API e podemos ver a documentação em https://api.forleven.com/docs/.
Remando contra a maré as equipes de TI das instituições bancárias continuam a permitir apenas a geração de arquivos de texto igual aos anos 1980, é necessário criar um arquivo de texto que não possui padrão nenhum, cada banco inventou o seu e cria uma pdf com 100 páginas para explicar como funciona, após criar esse arquivo de texto um colaborador da empresa precisa enviar ao banco manualmente para registrar boletos e depois ficar atento aos arquivos de texto que o banco gerar sobre os pagamentos. Este procedimento é moroso demais e julgamos ser inadmissível para os padrões tecnológicos atuais e não foram definidos há poucos tempo, possuem cerca de 20 anos e mesmo assim os bancos ainda não implementaram !
Falta de padrão no atendimento ao cliente do próprio banco
Vamos imaginar que José resolve abrir conta no “banco S”, ele vai na agência bancária mais próxima e procura o gerente, este informa que a tarifa é de R$ 4,65, indignado com custo dessa tarifa José que gosta muito do “banco S” resolve ir na agência da cidade vizinha e lá outro gerente informa que a tarifa do boleto será de R$ 3,30. A princípio não há coesão, já que é o mesmo banco, porém o gerente da cidade vizinha gera mais boletos dentro de sua agência, assim as tarifas dessa agência é menor e o nosso cliente José quem precisa adivinhar isso e ir em busca da melhor tarifa.
Organização o que é isso ? É de comer ?
Febraban (Federação Brasileira de Bancos) deveria formalizar um padrão claro entre as instituições financeiras, porém vemos diversas incoerências, exemplo, o “banco A” pede que o valor da multa seja em percentual, já o “banco B” pede que seja em moeda e ainda temos o “banco C” que aceita os dois, porém precisa preencher com o número “5” para identificar que é moeda e com o número 2 para identificar que é percentual. Ou seja, mesmo a melhor das hipóteses que é aceitar ambos os formatos, não possui coerência entre ou valores, afinal qual a relação entre “5” e “2”, será que não seria melhor usar o padrão de “0” ou “1” booleano ?